Chào mừng Quý khách đến với website nebiolina.vn – kênh thông tin và mua sắm chính thức của thương hiệu NeBiolina tại Việt Nam.

Khi truy cập, tìm hiểu thông tin, đặt hàng và thanh toán trên website, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều kiện giao dịch chung được quy định dưới đây.

NeBiolina có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật và trải nghiệm khách hàng. Những thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi có cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận các điều khoản mới.

Bản quyền và quyền sở hữu nội dung

Website nebiolina.vn là tài sản thuộc quyền quản lý và vận hành của Công ty TNHH Dược HUNMED.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên website bao gồm nhưng không giới hạn: Hình ảnh sản phẩm, Thông tin mô tả, quy cách trưng bày đều thuộc quyền sở hữu của NeBiolina hoặc các bên liên quan và được bảo hộ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng lại, chỉnh sửa hoặc phân phối nội dung vì mục đích thương mại phải có sự chấp thuận bằng văn bản từ NeBiolina và ghi rõ nguồn.

NeBiolina có quyền thay đổi nội dung, hình ảnh sản phẩm nhằm cải tiến chất lượng và trải nghiệm mà không cần báo trước.

Rà soát và xác nhận nội dung giao dịch

Trước khi hoàn tất đặt hàng, NeBiolina cung cấp đầy đủ thông tin để Quý khách kiểm tra và xác nhận, bao gồm:

  • Tên sản phẩm, số lượng, phân loại
  • Giá trị đơn hàng
  • Phương thức thanh toán
  • Phương thức và thời gian giao hàng

Hệ thống cho phép Quý khách:

  • Rà soát, chỉnh sửa thông tin đơn hàng
  • Lưu trữ hoặc in thông tin giao dịch
  • Hủy hoặc xác nhận đơn hàng trước khi thanh toán

Sau khi đặt hàng thành công, NeBiolina sẽ liên hệ xác nhận thông tin qua hotline/email (nếu cần) để đảm bảo tính chính xác của giao dịch.

Điều kiện giao dịch chung liên quan

Các chính sách chi tiết được công bố công khai trên website, bao gồm:

  • Chính sách kiểm hàng và hoàn trả
  • Chính sách bảo hành (nếu có)
  • Chính sách vận chuyển và giao nhận
  • Chính sách thanh toán
  • Chính sách bảo mật thông tin

Những chính sách này là một phần không tách rời của Điều kiện giao dịch chung và có hiệu lực trong mọi giao dịch phát sinh.

4. Chính sách hàng hóa và giá cả

NeBiolina cam kết cung cấp thông tin sản phẩm minh bạch, rõ ràng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hiếm gặp, có thể xảy ra sai sót như:

  • Hiển thị sai giá
  • Sai thông tin tồn kho
  • Lỗi kỹ thuật hệ thống

Khi đó, NeBiolina có quyền:

  • Liên hệ để xác nhận lại đơn hàng
  • Điều chỉnh thông tin
  • Hoặc thông báo hủy đơn hàng nếu cần thiết

NeBiolina phục vụ khách hàng tiêu dùng cuối cùng. Chúng tôi có quyền từ chối các đơn hàng mang tính chất mua đi bán lại, không phù hợp với định hướng phân phối của thương hiệu.

Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

NeBiolina luôn ưu tiên giải quyết mọi vấn đề phát sinh trên tinh thần: lắng nghe – thấu hiểu – minh bạch.

Khi có khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ qua:

  • Hotline hoặc Email chăm sóc khách hàng

Quy trình xử lý:

  • Tiếp nhận thông tin
  • Xác minh và phản hồi
  • Đề xuất phương án xử lý

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành. Quyết định của NeBiolina là quyết định cuối cùng.

Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được xử lý trong giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Đơn hàng hợp lệ sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ (trừ thứ 7 và chủ nhật).

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển

Trong một số thời điểm đặc biệt (lễ, Tết, khuyến mãi), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Nếu sản phẩm tạm hết hàng, NeBiolina sẽ chủ động liên hệ để thông báo và đề xuất phương án phù hợp.

Trách nhiệm với hàng hóa

NeBiolina chịu trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển nếu khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng do NeBiolina cung cấp hoặc đối tác vận chuyển được chỉ định.

Trường hợp khách hàng tự vận chuyển bằng phương tiện của mình, trách nhiệm rủi ro sẽ thuộc về khách hàng kể từ thời điểm bàn giao.

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận:

  • Nếu có dấu hiệu hư hỏng, thiếu hàng, sai sản phẩm → thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và NeBiolina
  • Ký xác nhận tình trạng hàng hóa

Sau khi ký nhận thành công, NeBiolina không chịu trách nhiệm với các phản hồi về lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, thiếu hàng…).

Nghĩa vụ của các bên

Nghĩa vụ của NeBiolina

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, minh bạch
  • Đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn đã công bố
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng

Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
  • Kiểm tra hàng hóa khi nhận
  • Tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận

Cam kết từ NeBiolina

NeBiolina không chỉ cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân, mà còn đồng hành cùng những lựa chọn sống tinh tế và an toàn hơn mỗi ngày.

Mỗi giao dịch trên website không chỉ là một đơn hàng, mà là một sự tin tưởng. Và NeBiolina cam kết gìn giữ sự tin tưởng đó bằng sự minh bạch, trách nhiệm và tôn trọng khách hàng.